徐紅蓮:消費維權路上的貼心衛士 讓每一位消費者滿意

2012-06-13 11:38   來源:漢豐網     編輯:楊剛  評論0人參與

    任縣消委會秘書長以來,徐紅蓮以飽滿的工作熱情、扎實的工作作風,以一顆開拓進取無私奉獻的公平正義之心,全身心地投入到保護消費者權益的崇高事業之中,為全縣消費維權事業作出了積極貢獻。在她的不懈努力下,縣消委會連續三年被評為市級先進集體,2011年被評為全國中消協先進集體,她個人也多次被評為市、縣先進個人和優秀共產黨員。

    帶頭學習  思想業務水平高

    2009年,徐紅蓮被任命為縣消委會秘書長。為了盡快成為工作的行家里手,徐紅蓮主動向有經驗的同志請教,深入鉆研《消法》、《產品質量法》及相關法律法規,對消委工作涉及到的條款更是逐條分析,熟記于心。

    “消費者合法權益至高無上,我們的維權工作做好了能促進社會穩定,增進人民群眾對黨和政府的感情。”徐紅蓮經常這樣告誡縣消委會的工作人員。正是基于這個認識,她加班加點地學習、工作,幾年來沒休息過一個完整的周末。為了消費者利益她敢于碰硬較真,哪怕是10幾元的賠償,她也要努力為消費者討回公道。

    今年5月,張大爺投訴在某藥店刷卡購買了2.5元藥品,后在另一藥店刷卡時發現上一次消費金額為13元。接到投訴后,徐紅蓮立即到該藥店進行查證,為張大爺討回了多收的10.5元。隨后,為提醒廣大消費者,徐紅蓮擬定五點“消費警示”在《開州日報》刊載,隨后被上級媒體轉載。

    徐紅蓮注重對保護消費者合法權益工作的理論研究,撰寫了《筑起農村消費者權益保護網絡  制止假冒偽劣上山下鄉》、《缺陷汽車產品召回中侵害消費者合法權益》等論文,先后有36條信息在各級報刊網絡上發表。三年來,她在縣內主流媒體發布消費警示、刊播消費維權新聞近百條,提高了消委社會效應,提升了消委工作人員的工作水平。

    服務群眾  公正維權樹形象

    為了拓寬消費者投訴訴訟渠道,在徐紅蓮努力下,2011年7月,縣消委會與縣人民法院制發了《關于建立消費者權益糾紛“訴調對接”工作機制的意見》,降低了消費者訴訟成本,增強了投訴處理執行效力,讓我縣消費者權益糾紛處理進入了新臺階。

    2010年6月,蔣某花1240元郵購北京某銷售公司“仁和胰腎膠囊”服用后血糖反而升高,當他把貨退回卻沒收到退貨款。接到投訴后,徐紅蓮一面向重慶市消委會匯報,一面以轉辦函將投訴轉到北京市消協請求協助處理。最后,經重慶市消委會、北京市消協、北京市宣武區消協協助,終于為蔣某追回了退貨款。蔣某感動地說:“徐秘書長真是我們消費者的貼心人啊!”

    徐紅蓮帶領縣消委會加強社會監督,組建全縣義務監督員隊伍,開展全縣通信行業、水、電、氣和有線電視消費者評議,促進企業履行社會責任提升服務;圍繞3·15年主題每年開展4次以上大型宣傳;積極妥善處置“搶鹽潮”事件;打破賓館行業12點退房“潛規則”;積極開展消費教育進校園試點活動,讓消費維權意識走進千家萬戶……這些做法得到了市消委、中消協的肯定。目前,銀行業消費者評議、打破理發行業收取消毒毛巾費等活動也正有序開展。

    三年來,徐紅蓮共接待消費者咨詢2000多人次,處理消費投訴案件1000多件,她親自參與處理的投訴達500件以上,為消費者挽回經濟損失300余萬元,得到縣委、縣政府和社會各界的一致好評。

    嚴于律己  弘揚正氣作表率

    在工作中,徐紅蓮始終嚴于律己;在創先爭優活動中,她對標定位做表率,充分發揮出黨員先鋒模范作用,得到了領導和同事的好評。當不少消費者在自身合法權益受到保護后,總想表達一下感激之情,但她始終堅持送禮不要,請吃不到,深受消費者敬佩。對一些老朋友、老同志想通過她不賠償或減少賠償消費者,她總是耐心做好工作,嚴格按章辦事,從不利用工作之便徇私情。

    今年3月19日,張女士投訴在去年按揭付款定購了一套商品房,約定在交房前可改變付款方式。如今張女士決定一次性付房款,但房產商不給予承諾的一次性付款打折優惠,張女士要求退還購房定金,房產商也不同意。經過徐紅蓮調查,指出該房產商朋友的違約事實,最終讓房產商兌現了3萬余元的打折優惠。徐紅蓮的公正不阿贏得了社會的好評。

    在徐紅蓮的帶領和縣消委會全體工作人員的共同努力下,縣消委會正逐漸成為全縣市民心目中的“娘家人”,徐紅蓮也被廣大消費者譽為“消費維權路上的貼心人、娘家人、貼心女衛士”。

    (記者 譚術才)

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