杜子琴:用愛譜寫馬路交響樂的“公交天使”

2012-03-14 17:19   來源:漢豐網     編輯:楊剛  評論3人參與

人物簡介

杜子琴,女,32歲,開縣興隆公交客運有限公司7路車乘務員組長,曾榮獲重慶市運管局“市文明服務明星”、全縣第三屆“勞動模范”等稱號。

  漢豐網訊 (通訊員 譚德浩) 10米車廂,處處和風細雨;8公里線路,時時滿面微笑。杜子琴在公交車乘務員的崗位上,三年如一日,以愛心、細心和熱心服務贏得了乘客的交口稱贊,也得到了社會的廣泛認同。

  “心有多大,一個人的表演舞臺就有多大!”杜子琴說。這個平凡的公交車乘務員,以樸實無華的行動為我們詮釋著實現人生價值的真諦。

老年乘客的“好女兒”

  7路公交車東起中吉車站,西至平橋車站,沿途分布34個站點,穿越安康鬧市區,親臨美麗漢豐湖,是一條熱鬧的出行線路。每天早晨6時,杜子琴就準時踏上了7路公交車,開始了一天的忙碌。對于7路首發站中吉片區的許多乘客來說,杜子琴一抹燦爛的微笑和一句親切的問候,是他們一天美麗心情的起點。

  每逢遇到坐車拎著大包小包的老年人,杜子琴總是熱心攙扶。久而久之,很多老人和她成了朋友,出門坐車也認準了她的渝FN1337號車。

  新城中吉片區83歲的趙運合老人,外出坐車就認準了杜子琴的車,常常寧愿多等幾分鐘,也要坐她的7路車。在趙老看來,杜子琴簡直就是他的“女兒”。原來,杜子琴發現老人經常一個人坐車出門,不僅攙上扶下,還經常打電話去噓寒問暖。

  7路公交車途經天主堂和福音堂,一到周末,成群結隊的老年人趕車去做禮拜,信奉天主教。他們大多數是70歲以上的老年人,并幾乎持有免費乘車卡。每逢上車時,一些老年人為搶座位,在車門打開一瞬間就爭先恐后向里擠,杜子琴生怕他們摔倒,就急忙維持上車秩序。“爺爺奶奶們,不要擁擠,慢慢上,不要摔倒了!”杜子琴總是一邊提醒,一邊攙扶他們上車。由于老人們上下車動作緩慢,有的耳朵也不好使,杜子琴就得提高嗓門,提醒他們坐穩扶好,上下車慢慢來,別著急。“我們多耽擱點時間是小事情,你們摔倒了就不得了啦!”她對待素不相識的老人就像對待自己的親人一樣,老人們也紛紛把她當成自己的女兒一樣,并自發地送錦旗到興隆公交公司表示感謝。

中小學生的“好阿姨”

  7路公交車沿途經過幾所中小學,上、下學時分,眾多中小學生紛紛選乘7路公交車。

  中小學生活潑好動,上下車時常常搶著上車擁擠在一起。每當這時,杜子琴總是大聲地喊道:“同學們,不要擁擠啊,一個一個來!”每當這時,她都要多次叫學生們你站在哪里,他站在哪里,并提醒他們維護車上公共秩序,不要亂扔零食等垃圾。真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務、細致的關懷,讓眾多學生感覺格外親切。每逢坐車時,許多學生都親切地稱呼杜子琴為“好阿姨”。

  “每逢周一到周五,學生上、下學的高峰時段,我們都是一天中最忙碌的時候。”杜子琴說,為了讓學生們能夠安全及時地乘坐公交車,她們特別注意學生上下車時的安全工作,在接送學生時,好多時候寧愿多耽擱幾分鐘,也要讓廣大學生能夠坐上安全便捷的“順風車”。因而,乘坐7路車成為沿途眾多中小學生上下學時的首選方式。

車廂里的“微笑天使”

  人的良知是一種偉大的精神,它是用自己的奉獻來向世人證明而無需別人去評說。杜子琴就是用“良知”這兩個沉甸甸的字眼兒,把真心、真情、真意和友善,通過微笑服務傳遞給乘客,贏得了贊譽。

  有一次,一位中年婦女抱著小孩上車后,車上的坐位都坐滿了。杜子琴面向乘客說:“哪位乘客發揚尊老愛幼的傳統美德,為這位抱小孩的婦女讓個座?”話音剛落,一位青年乘客站起來讓座了。可這位婦女坐下后,居然絲毫沒有道謝的意思。見此情景,杜子琴微笑說道:“這位青年發揚雷鋒精神,熱心為她人讓座,我代表這位乘客謝謝你啦!”一句話,說得那位中年婦女紅了臉,連忙向青年乘客道謝。

  前不久,一對年過七旬的老夫婦進城探親坐上她的7路車。“濱湖鳳凰路口站到了,請你準備好你的隨身物品。下一站安康鳳凰路口站,下車乘客請做好準備!”語音報站器話音剛落,杜子琴接著又大聲重復。由于很少進城,新城變化又大,夫婦倆不知不覺就坐到了海事站,急得一時沒法。杜子琴走上前去,微笑地對老倆口說道:“你們究竟是到哪里啊?我們下一趟把您們送過去!”老倆口也說不出具體什么地方,隨著從他們的口袋里摸出一張留有地址和電話的紙條,原來上面寫的地址是漢豐一校背面。杜子琴看后,立即幫夫婦倆打通了電話,并安全地把老人送到了目的地。

  話好聽,臉好看,心很細,杜子琴憑這些平凡的細節感動了一個個乘客。坐上杜子琴的車,不少乘客豎起大拇指,親切地稱她為“微笑天使”。

  “為人民服務只有起點,沒有終點。”杜子琴表示,她同廣大乘務員一道,已把10米車廂看作是開縣新城一張流動的名片,并為把10米車廂打造成開縣城市發展的品牌而不懈努力。

  杜子琴就是這樣,用細心、熱心、誠心架起了一座與乘客溝通的橋梁。她把平凡的公交工作升華為一種服務藝術,充滿了人情,洋溢著關愛,贏得了乘客的肯定和尊重。

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最新評論

第 3 樓
漢豐網友 發表于 2012-3-14 21:33:04
個別行為吧!
第 2 樓
漢豐網友 發表于 2012-3-14 21:32:35
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第 1 樓
漢豐網友 發表于 2012-3-14 21:31:58
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